Как вернуть полную стоимость тура при отмене поездки

Ближневосточный кризис серьезно повлиял на российский туристический рынок. Только начав восстанавливаться после предыдущих потрясений, отрасль столкнулась с новыми ограничениями на поездки в страны Персидского залива. Это затронуло как туроператоров, так и путешественников.

С 3 марта действует правило, обязывающее туроператоров возвращать туристам полную стоимость отмененных туров. Об этом сообщил министр экономического развития Максим Решетников.

Еще недавно в этот регион отправлялся каждый седьмой российский турист — 12,8% по итогам прошлого года, или почти 2,6 миллиона человек. Наиболее популярным направлением были Объединенные Арабские Эмираты, на которые приходилось 11,4% всего выездного туризма.

Как вернуть деньги за сорванный отпуск

Главный вопрос для многих путешественников — как получить обратно средства за отмененный отдых. Юристы отмечают, что законодательство жестко защищает права туристов.

Председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры» Надежда Швырева объяснила, что выплаты будут производиться за счет Фонда персональной ответственности туроператоров. «Этот механизм уже применялся, например, во время пандемии. Туроператор формирует реестр туристов и сумм возврата и передает его в ассоциацию „Турпомощь“, после чего деньги перечисляются туристам напрямую», — говорит адвокат.

Государство разрешило туроператорам временно использовать средства фонда и предоставило отсрочку по взносам на три месяца для поддержки в период массовых выплат.

Швырева разделила все случаи на две категории:

• Если тур еще не начался, турист имеет право на полный возврат стоимости без каких-либо удержаний.
• Если тур уже начался, возвращаются деньги за неоказанные услуги. Например, стоимость неиспользованных дней в отеле.

Туроператоры часто предлагают перенести поездку или заменить направление. «Турист вправе согласиться на перенос или смену страны, но это исключительно добровольное решение. Если предложенные условия не устраивают — можно настаивать на денежном возврате», — подчеркивает Швырева.

При задержках выплат или предложениях ваучеров вместо денег юрист советует действовать последовательно:

• Направить письменную претензию туроператору с требованием вернуть деньги в течение 10 дней.
• Собрать все документы: договор, чеки, билеты, переписку.
• Обратиться в Роспотребнадзор, поскольку такие споры регулируются законом о защите прав потребителей.
• Подать иск в суд с требованием вернуть деньги, неустойку и компенсацию морального вреда.

Швырева напомнила, что с февраля 2026 года вступят в силу поправки в закон о защите прав потребителей. «Теперь общая сумма неустойки за просрочку возврата ограничена ценой договора. Раньше она могла начисляться без потолка — по 1% в день», — объясняет адвокат. Кроме того, штраф в размере 50% от суммы требований суд может не взыскивать, если сам турист способствовал задержке выплаты — например, не предоставил реквизиты для возврата.

Еще одно нововведение касается юридических компаний: «Турист уже не может передать право требования неустойки и штрафа юридической фирме до вступления решения суда в законную силу. Такая уступка считается ничтожной», — уточняет Швырева.

Главный совет туристам — действовать письменно и сохранять все документы. «Практика показывает: чем четче оформлены претензии и доказательства, тем быстрее удается вернуть деньги», — резюмирует юрист.

Ответственность несет туроператор

Представитель туристической компании «Премиум Ворлд» Мария Шавнева заявила: «По закону туроператоры в таких ситуациях обязаны вернуть туристу 100% стоимости тура без удержания штрафов и так называемых фактически понесённых расходов».

Эксперт пояснила, что это правило распространяется на организованных туристов, которые приобретали поездку через туроператора или турагентство. Крупные компании, как правило, выполняют эти обязательства, поэтому у таких туристов обычно нет серьезных проблем с возвратом средств.

Елизавета Тимошенко из «Русского Экспресса» сообщила, что их агентство предлагает туристам с датами вылета до 31 марта включительно перебронирование на альтернативные направления или перенос поездки на более поздние сроки. «При этом подавляющее большинство путешественников предпочитают именно перенос даты поездки или замену направления», — говорит Тимошенко.

По ее словам, самые большие скидки сейчас на Турцию, но на лето можно выгодно забронировать Таиланд, Мальдивы и другие направления. В настоящее время значительного роста цен не наблюдается.

Куда поехать вместо Ближнего Востока

Эксперты уверены, что спрос на путешествия не исчезает, а перераспределяется между другими странами. Мария Шавнева рекомендует для пляжного отдыха рассмотреть азиатские направления: Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланку и Индонезию (Бали).

«Для любителей максимально расслабленного формата стоит обратить внимание на Мальдивы и Сейшелы. Это стопроцентный релакс с одним из лучших сервисов в мире», — говорит Шавнева.

Традиционным и проверенным направлением остается Турция, где весной начинается комфортный сезон. Еще одной альтернативой является Египет. «Несмотря на географическую близость к Израилю, на курортах там сохраняется спокойная туристическая обстановка», — отмечает Шавнева.

«Самые выгодные направления сейчас — Китай, Египет, Турция (низкий сезон). Таиланд, Вьетнам и Шри-Ланка — там сейчас сезон, много вариантов перелетов. Спрос на них очень высокий из-за отмен рейсов на Ближний Восток. Поэтому цены идут вверх. А вот Бали, Мальдивы и Сейшелы остаются классически дорогими», — говорит эксперт.

По ее словам, особенно подорожали перелеты российскими авиакомпаниями. Например, на Мальдивы многие туристы раньше летали с пересадкой на Ближнем Востоке, что было дешевле прямых рейсов. Сейчас приходится использовать прямые рейсы, и цены выросли.

Управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина сообщила, что в настоящее время туроператоры сосредоточены на поддержке туристов, уже находящихся на отдыхе. «Вопросы, связанные с компенсациями, будут рассматриваться позднее, после того как прояснится ситуация с поставщиками услуг и условиями аннуляции бронирований», — говорит Воронина.