Что положено пассажирам при задержке рейса в Москве

Во время массовых задержек и отмен рейсов пассажиры сохраняют право на бесплатное питание, гостиницу, а также возврат денег и компенсацию. Разбираем, как действовать, если вы застряли в столичном аэропорту.

23 октября, 2026, 18:00

Пассажирам по закону положено немало компенсаций — рассказываем, как их получить
Источник:
Артем Устюжанин / MSK1.RU

Сбои в расписании и отмены рейсов регулярно создают трудности для тех, кто летит через московские аэропорты. Очередной транспортный коллапс произошёл 23 октября. Тем не менее пассажиры сохраняют права на бесплатное питание и гостиницу, а в ряде случаев — на возврат средств, компенсацию и даже такси. Ниже — подробная инструкция на случай, если вы оказались в аэропорту из-за задержки.

Первые шаги после объявления задержки

Сначала уточните статус рейса на онлайн-табло аэропорта или сайте авиакомпании. У представителя перевозчика выясните причину задержки и предполагаемое время вылета. Затем зафиксируйте факт задержки:

сделайте скриншот электронного табло с номером рейса и временем задержки;
возьмите у представителя авиакомпании справку о задержке или отмене рейса — иногда её можно скачать самостоятельно на сайте перевозчика;
сохраните билет, маршрутную квитанцию, посадочный талон и переписку с авиакомпанией;
не выбрасывайте чеки за воду, питание, гостиницу и транспорт, если оплачивали их сами.

«Запросите справку о задержке рейса: она пригодится для последующего обращения в страховую компанию и/или подачи претензии перевозчику», — советовала директор проектов «СберСтрахования» Елена Кошелева.

Когда предоставляют воду, еду и гостиницу

Российские правила предусматривают, что все эти услуги предоставляются бесплатно и независимо от причины задержки. Даже при закрытии неба из-за беспилотной опасности или непогоды перевозчик обязан позаботиться о пассажирах. С 1 марта 2026 года сроки стали точнее:

через 2 часа ожидания — питьевая вода; предоставить её авиакомпания должна в течение часа;
через 4 часа — горячее питание и напитки, организовать их нужно в следующие два часа; при дальнейшем ожидании кормят повторно — каждые 6 часов днём и 8 часов ночью с учётом установленных правилами сроков;
через 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиница; на размещение пассажиров отводится ещё два часа, трансфер до отеля и обратно также бесплатный.

Ночным считается время с 22:00 до 06:00, дневным — с 06:01 до 21:59. Отсчёт ожидания ведётся от времени отправления, изначально указанного в билете. Помимо этого, авиакомпания должна организовать хранение багажа и предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми младше семи лет.

Юрист корпоративной практики Key Consulting Group Полина Доронина поясняла, что предусмотренные правилами услуги пассажирам предоставляются бесплатно. Дополнительная плата возможна только за услуги повышенной комфортности.

Если еду и гостиницу не дают

За положенными услугами обращайтесь к представителям авиакомпании — организует их перевозчик, а не администрация аэропорта. Когда на стойке никого нет или вам отказывают, зафиксируйте обращение через горячую линию либо службу поддержки. По возможности получите письменный отказ.

При необходимости воду, питание или гостиницу можно оплатить самостоятельно, а потом потребовать возмещения расходов. Главное — сохранять чеки и выбирать разумные по стоимости варианты. Сам факт покупки не гарантирует возврат денег: перевозчик может оспорить необходимость или размер трат.

Можно ли отказаться от полёта и вернуть деньги

Да, причём даже за невозвратный билет. По правилам, действующим с 1 марта 2026 года, задержка вылета более чем на 30 минут прямо считается основанием для вынужденного отказа от перевозки. В этом случае пассажир вправе потребовать полного возврата стоимости неиспользованного перелёта. Причина задержки значения не имеет: право сохраняется и при временном закрытии воздушного пространства.

Вместо возврата можно обратиться за переоформлением билета на другой рейс без доплаты в предусмотренных правилами случаях. Важно сообщить перевозчику о своём решении и оформить именно вынужденный возврат. Не стоит просто уходить из аэропорта или самостоятельно отменять билет как обычный добровольный отказ: так можно осложнить получение денег. Если рейс отменили заранее, уточните у авиакомпании варианты переоформления или возврата — для этого необязательно ехать в аэропорт, многие вопросы решаются через сайт и службу поддержки.

Положена ли денежная компенсация

Всё зависит от причины опоздания. Статья 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения предусматривает штраф 100 рублей за каждый час, но не более половины стоимости билета. Однако перевозчик освобождается от штрафа, если докажет, что задержка произошла из-за обстоятельств, которые от него не зависели: например, из-за ограничений воздушного пространства или опасных погодных условий.

Таким образом, если аэропорт закрыли из-за угрозы атаки БПЛА, рассчитывать на штраф обычно не приходится. А вот если задержка произошла по причинам, за которые отвечает авиакомпания, пассажир может предъявить соответствующее требование.

Отдельно можно требовать возмещения подтверждённых убытков, например расходов из-за пропущенной пересадки или оплаченной, но несостоявшейся поездки. Возможность их взыскания зависит от обстоятельств конкретного случая. Законом предусмотрено и право требовать компенсацию морального вреда. Для международных рейсов могут действовать другие правила. Например, для перелётов, подпадающих под европейское законодательство, предусмотрены компенсации от 250 до 600 евро, но они выплачиваются не при любой задержке и не при всех чрезвычайных обстоятельствах.

Если из-за задержки сорвалась пересадка

Когда оба перелёта оформлены единым бронированием, обратитесь к перевозчику за переоформлением маршрута до конечного пункта назначения. Если же вы самостоятельно купили два отдельных билета, ситуация сложнее. Обязанность второй авиакомпании бесплатно пересадить вас на другой рейс автоматически не возникает. Возмещение потерь может зависеть от причины задержки, условий билетов и наличия страховки.

Кстати, если вы оформляли туристическую страховку, проверьте её условия. Некоторые полисы предусматривают выплаты при задержке рейса, оплату питания, проживания или дополнительных транспортных расходов.

Куда жаловаться и как получить деньги

Если авиакомпания не выполняет обязательства, начните с письменной претензии перевозчику. Укажите номер рейса, дату, продолжительность задержки, свои требования и банковские реквизиты. Приложите документы, чеки и подтверждения понесённых расходов. «Претензию лучше направить через официальный сайт авиаперевозчика и продублировать заказным письмом „Почтой России“», — советовала юрист Полина Доронина.

При внутренних авиаперевозках претензию о возмещении убытков в связи с задержкой необходимо предъявить в течение шести месяцев. Если проблему не решают, можно обратиться в Роспотребнадзор, Росавиацию или транспортную прокуратуру, а для взыскания денег — в суд.

Главное — не путать бесплатную помощь в аэропорту с денежной компенсацией. Даже если авиакомпания не виновата в закрытии аэропорта, это не освобождает её от обязанности предоставить пассажирам воду, питание и размещение в установленных правилах случаях.

Что с такси

Если из-за задержки или отмены рейса пассажиру положена бесплатная гостиница, авиакомпания обязана организовать трансфер до неё и обратно в аэропорт. При этом перевозчик не обязан предоставлять именно такси — пассажиров могут отвезти на автобусе или другом транспорте. А вот оплачивать такси до дома после отмены рейса авиакомпания по общему правилу не обязана, хотя на практике такое порой случается. Такие расходы можно попытаться взыскать как убытки, но для этого потребуются соответствующие основания и доказательства.

Читайте также