Торговые центры проигрывают мастерским по ремонту

Еще несколько лет назад поломка техники или износ мебели означали только одно — нужно покупать новые вещи. Сегодня такая логика уходит в прошлое из-за массового снижения доходов и роста цен.

За последние три года ремонт бытовой техники, перетяжка мебели и пошив одежды стали одними из самых быстрорастущих сегментов малого бизнеса. Обороты сервисов по продлению жизни старых вещей выросли почти на четверть. Лидером стал ремонт техники: выручка увеличилась на 51%. Далее следуют ремонт компьютеров и восстановление мебели.

Парадокс: эра безудержного потребления постепенно сменяется временем ремонта и секонд-хенда.

Когда новая вещь становится слишком дорогой, на первый план выходят мастера по ремонту. Рост цен на бытовую технику, мебель и электронику сделал покупки более чувствительными для бюджета. Люди начали иначе считать деньги.

«Санкции и ограничение импорта привели к дефициту и удорожанию новой техники и товаров в стране. А рост цен на новые изделия вынуждает россиян дольше использовать существующие вещи, ремонтируя их, вместо покупки новых», — отмечает доцент кафедры финансов устойчивого развития РЭУ имени Плеханова Ольга Романченко.

По ее словам, изменилась структура рынка: «Зарубежные бренды сменились отечественными, выбор новой техники поменялся, и это увеличило спрос на услуги ремонта и восстановленной продукции». Когда привычные качественные модели исчезают с витрин, люди начинают бережнее относиться к тому, что уже есть дома. Сегодня мастер по ремонту холодильников часто важнее консультанта в магазине электроники.

Еще недавно молодежь ассоциировалась с непрерывным обновлением гаджетов и культурой «купил — выбросил». Экономическая реальность изменила эту модель. По наблюдениям Романченко, особенно заметный рост спроса на ремонт идет среди молодых потребителей: «Для них ремонт стал устойчивой альтернативой покупке новой техники».

Поколение Z объединило желание экономить и стремление к осознанному потреблению. Две трети (67%) потребителей готовы ремонтировать технику, если поломка не критична, а качество работ вызывает доверие. Когда смартфон можно восстановить за несколько тысяч, а не покупать новый за десятки, выбор очевиден.

Для многих молодых людей ремонт перестал быть признаком бедности. Как отмечает основатель агентства «Динамика» Александр Шкарупа, «решение отремонтировать диван или ноутбук вместо замены перестает быть экономией — оно становится единственно рациональным выбором». Не случайно сегодня популярна кастомизация: старые кресла получают дизайнерскую обивку, винтажная одежда переживает второе рождение, техника модернизируется.

На первый взгляд ремонтные мастерские переживают золотую лихорадку, но картина сложнее. Александр Шкарупа обращает внимание: рост выручки не означает взрывного увеличения числа клиентов. «Выручка в ремонтных нишах растет, тогда как количество самих предпринимателей практически не меняется. Это означает, что рынок не размывается новыми игроками — он просто дорожает», — объясняет он.

Ремонт дорожает вместе со всей экономикой. Причины: подорожание запчастей из-за курсов валют, усложнение логистики, налоговое бремя. Но даже после повышения цен ремонт остается выгоднее покупки нового товара. Клиенты продолжают обращаться в сервисы, потому что альтернатива стоит еще дороже. Фактически мастерские конкурируют не друг с другом, а с магазинами и маркетплейсами.

Чинить всё подряд не стоит. Ольга Романченко приводит формулу: «Ремонт оправдан, если его стоимость не превышает от 30 до 50% цены нового устройства, а после ремонта срок службы продолжится не менее 1–2 лет». Особенно это касается крупной бытовой техники — новый холодильник или стиральная машина серьезно ударят по бюджету.

Комфортной для большинства ценой ремонта холодильника считается 5–10 тысяч рублей, мелкой техники — 1–3 тысячи. «Если ремонт заказывается для дешевой техники с малым сроком службы и стоимость ремонта превышает 50–70% цены устройства, то целесообразнее купить новое», — советует эксперт.

Бурный рост рынка привлекает не только профессионалов, но и мошенников. Ольга Романченко предупреждает о рисках: недобросовестные мастера работают без договора, не выдают документы, завышают стоимость после начала работ или не дают гарантий. Клиент рискует не только деньгами, но и самой вещью.

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, эксперт советует проверять репутацию сервисного центра по отзывам, требовать чек или подтверждение оплаты, сохранять квитанции и договоры. Также полезно знать положения закона «О защите прав потребителей» и «Правил бытового обслуживания».